نصائح لتقوية مهارة الأتصال بالأخرين

[الم الرحيل]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

::::::::::::::::::::::::::::::::

كثيرا ً ما تصدر منا أقوال وأفعال تؤدي إلى عزوف الطرف الآخر عن الاتصال أو تردده أو حمله على اتخاذ موقف دفاعي في الحديث معنا .


بالرغم من صعوبة التخلص نهائيا ً من معوقات الاتصال هذه إلا أن التقليل منتها أو استبعادها إلى حد ما أمر مرغوب فيه لتيسير العملية وزيادة فاعليتها وتحقيقا ً لهذا الهدف فإني أستعرض فيما يلي أشد هذه المعوقات ضررا ً وأكثرها حدوثا ً وأرجو منكم التفاااااااعل والمشاركة قدر الإمكان ...........



الدرس الأول :


احذر من التسرع في التقييم أو التعليق :



::::::::::::::::::::::::: :


كثيرا ً ما يكون التسرع في التقييم وإبداء الملاحظات مثار شكوى الكثيرين إذ أن التسرع في الاستنتاج وإصدار الأحكام قبل الإلمام بأكبر قدر من المعلومات يؤديان إلى إصدار التعليقات غير المفيدة والأحكام غير الناضجة ولعلنا نحسن صنعا ً إذا استرشدنا بهذه القواعد

.
القواعد الإرشادية :


1- الالتزام بمبدأ تأجيل الحكم أو التروي بمعنى أن تحتفظ باستنتاجك وتعليقاتك إلى أن تنتهي مناقشة جميع الأفكار .
2- لا تتوان عن توجيه الأسئلة الإيضاحية حتى في حالة إلمامك بكل المعلومات .


3- تأكد من معنى الحركات التعبيرية التي قد تلاحظها .
4- استوضح تعليقات الآخرين والنقاط التي يناقشون فيها بإثارة الأسئلة .
5- تأكد من استيعابك لكل النقاط والمسائل كما يراها الطرف الآخر وليس كما يحلو لك .


6- استخدم مهارات الاستفسار والاستماع الفعال .



الدرس الثاني :

احذر من العبارات التقريرية والتخصيصية :

:::::::::::::::::

عندما نستخدم العبارات التقديرية أي تلك التي تعيد التقرير والحسم أو العبارات التخصصية تلك التي تفيد التخصيص فأنت تدفع الآخرين إلى اتخاذ جانب الدفاع والمقاومة فلو استخدمت أحدى هاتين العبارتين مع أحد المتعاملين معك :


(( دائما ً تأتي متأخرا ً , أو لم يحدث أن جئتني بعملية خالية من المشاكل ))


فأنت تبدأ بالهجوم مما يضطره للدفاع عن نفسه وبدلا ً من أن يبدأ حديثا ً عاديا ً معك فإنه يجتهد في البحث عن أحد المواقف التي تثبت خطأ ما قلت عنه أو عكس ما قلت , وهنا تضيع الرسالة الأساسية التي تود توصيلها في معركة التفاصيل .


القواعد الإرشادية :


1- تحاشى العبارات التقريرية والتخصصية كلما أمكن ذلك , لتفادي حالة القلق .


2- استخدم العبارات التقديرية في التعبير عما تريد مثل

(( يبدو لي أنك سجلت كثيرا ً في كشوف المتأخرين في الأيام الأخيرة ))

فمثل هذا التعبير يؤدي للاسترخاء النفسي للطرف الآخر ويجنبك دفاعه

.

الدرس الثالث :


احذر مقاطعة الآخرين :

::::::::::::::::::::::::: ::

:

القواعد الإرشادية :

1- تجنب مقاطعة الآخرين .
2- ركز الإنصات على النقاط الرئيسية .

3- أنصت جيدا ً حتى تتمكن من تلخيص وجهة نظر المتحدث قبل أن تبدأ في الإدلاء بما تريد .

4- لا تجلس متحفزا ً للرد بل استرخي في مجلسك على أمل أن تصل لما تريد فلن تستطيع أن تنصت جيدا ً إذا أشغلت ذهنك بالرد .


5- وجه بعض الأسئلة الاستيضاحية حتى تبدو راغبا ً في الاستماع لأفكار الغير ومتفهما لوجه نظر الغير واستخدم كل ما ديك من مهارات الاستفسار والاستماع .



الدرس الرابع :

احذر الغضب عند المقاطعة والاستفسار :

::::::::::::::::::::::::: :::

يقصد بالغضب أن يصدر منك أقوال وأفعال عند المقاطعة والاستفسار تؤدي لاتخاذ مواقف دفاعية أو رد فعل سلبي وينجم عن ذلك تقليل فعالية الاتصال .


القواعد الإرشادية :


1- استخدم التعليقات غير المباشرة التي تنفس عن غضبك مثلا ً :

((ستكون أكثر وضوحا ً عندما أنتهي ))



الدرس الخامس :


الاستئثار بالحديث :

::::::::::::::::::::::::: ::::